HANDELSBETINGELSER

GENERELLE OPLYSNINGER:

Stenderup Jewellery
Musikantgatan 3, 1001
215 85 Malmö 

Sverige
Kontakt@stenderupdesign.com

GYLDIGHED:

Denne aftale er gyldig mellem Stenderup Jewellery og deres kunder.

TERMINOLOGI:

Personligt til passede produkter/smykker, er smykker (herunder serierne For the One you Love og Designed by You) som er fremstillet ud fra præferencer og mål. 

Standard produkter/smykker, er smykker (fra sæson kollektionerne) som ikke er fremstillet ud fra præferencer og mål.

 

BETALING:
www.StenderupDesign.com kan du betale med Visa, Mastercard og American Expresskort. Beløbet bliver først trukket fra din konto, når varerne sendes fra vores lager. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. Alle priser er angivet i danske kroner og er inkl. moms og evt. andre afgifter, med mindre der er tale om et erhvervskøb, hvor du som kunde er oprettet til at handle til engrospriser ekskl. moms. Priserne er dagspriser. Når du handler på www.StenderupDesign.com indgås aftaler på dansk.

Vi tager forbehold for prisændringer som følge af momsforhøjelse og ændrede afgiftsregler.

FREMSTILLING:

Ved personligt til passede produkter vil din ordre blive fremstillet af vores producent indenfor 1-2 uger og herefter sendt til Stenderup Jewellery til kvalitetskontrol. Herefter sendes din ordre direkte til din leveringsadresse.

LEVERING:
Er den ønskede vare på lager sender vi den til dig inden for 1-3 hverdage. Er varen ikke på lager, sender vi den så snart, den er på lager igen. Du vil altid blive kontaktet omkring forventet leveringstid, hvis en varer ikke er på lager. Vi tager dog forbehold for lagerstyringsfejl og udsolgte varer. Det kan ikke garanteres, at udsolgte varer kommer på lager igen, og vi tilstræber at fjerne udsolgte varer fra shoppen hurtigst muligt.

Ved personligt til passede smykker er leveringstiden 3-4 uger, men vi bestræber os på at levere din ordre så hurtigt som muligt. Vi tager dog forbehold for lagerstyringsfejl og udsolgte varer til produktionen. Det kan ikke garanteres, at udsolgte varer kommer på lager igen, men vi tilstræber os på at give vores kunder svar så hurtigt som muligt, hvis der skulle opstå fejl eller mangler ved en bestilling.

Såfremt der sker væsentlige ændringer i leveringstiden, tilstræber vi hurtigst muligt at oplyse om dette ved henvendelse direkte til køber.

Varer købt på www.StenderupDesign.com leveres som pakkepost med Dao eller PostNord.

FRAGT:

Du får fragtfri levering af din ordre, når den overstiger 700 kr.

Ordrer under 700 kr. tillægges en fragtpris.

Sikkerheden omkring vores pakker er vigtigt, derfor har alle vores pakker altid et sporingsnummer. (Undtaget pakker til Norge som sendes med PostNord, som ikke tilbyder sporbare fragt til Norge.)

Stenderup Jewellery kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle forsinkelser, da alle forsendelser håndteres af en tredjepart. Stenderup Jewellery anvender underleverandører til udførelse af fragten og når ordren er blevet overdraget til fragtselskabet, har Stenderup Jewellery ikke yderligere oplysninger om pakken end de oplysninger sporings nummeret giver på fragtselskabet hjemmeside. Sporings nummeret vil også blive sendt til dig, når pakken er blevet overdraget til fragtselskabet.

Stenderup Jewellery er ikke ansvarlig for forsinkelser som er modtagerens ansvar, fx at modtageren ikke kan modtage leveringen eller hvis modtageren har oplyst ukorrekte leveringsoplysninger, eller ikke er i stand til eller villig til at samarbejde med fragtselskabet. Så længe ordren er i fragtselskabets hænder, er det fragtselskabet som er den ansvarlige.

HVIS DU FORTRYDER DIT KØB:

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du:

a) har modtaget din vare.

b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives på kontakt@stenderupdesign.com. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores returneringsformular eller standardfortrydelsesformularen som anbefalet i Forbrugeraftaleloven. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har modtaget din vare og gjort os opmærksomme på at du ønsker at fortryde dit køb. Du står selv for udgifterne i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind og at varen kommer sikkert frem til os. Vi har ikke ansvaret for forsvundne pakker.

Du bærer risikoen for varen til de er fremme hos os, så husk at få en kvittering som bevis på, at du har returneret pakken.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Ved personligt til passede smykker er hovedreglen om fortrydelsesret jvf. (§ 13) ikke gældende. 

Ifølge (§ 14, 3 p.) gælder hovedreglen ikke varer, som er specielt producerede og som på grund af sin beskaffenhed ikke kan tilbageleveres. Undtagelsen fra hovedreglen gælder for køb af Stenderup Jewellery's personligt til passede smykker i serierne, For the One you Love og Designed by You, som er produkter fremstillet ud fra personlige præferencer og mål.

Varens stand, når du sender den retur:

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, dog med undtagelse af leveringsomkostningerne. Tilbagebetalingen sker når vi har modtaget varen retur.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Stenderup Jewellery

Musikantgatan 3, 1001

SE - 215 85 Malmö

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Sammen med varen skal du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller faktura. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores returneringsformular, som du modtog sammen med varen.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

HVIS DU VIL REKLAMERE:

Når du handler på www.StenderupDesign.com har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for en måned efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, betaler vi returfragten, såfremt du rekvirerer en returlabel hos os på kontakt@stenderupdesign.com. Du skal blot angive, at du ønsker en returlabel, når du informerer os om, at du vil reklamere over et køb.

Varen sendes til:

Stenderup Jewellery

Musikantgatan 3, 1001

SE – 215 85 Malmö

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er – gerne så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

 

PERSONDATAPOLITIK:
Når du handler hos os accepterer du, at vi behandler dine oplysninger i henhold til vores persondata politik. Du kan læse vores persondata politik HER

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:

- Navn 
- Adresse 
- Telefonnummer 
- E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Stenderup Jewellery og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke (når du godkender vores handelsbetingelser), således at du er informeret om, præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Ansatte hos Stenderup Jewellery har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til www.StenderupDesign.com videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

 

Ved brug af Trustpilot videresendes dog relevante oplysninger i forhold til at anmelde sitet.

Som registreret hos Stenderup Jewellery har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Stenderup Jewellery via e-mail til Kontakt@stenderupdesign.com.

FORCE MAJEURE:

I tilfælde af krig, naturkatastrofer, arbejdsrelaterede tvists, påbud fra regeringer, fejlagtige leveringer fra leverandører, ekstraordinære omstændigheder som Stenderup Jewellery ikke har indflydelse på, men som påvirker kontrakten mellem Stenderup Jewellery og deres kunde, så vil Stenderup Jewellery ikke være ansvarlig for at opfylde vilkårene specificeret ovenfor.

 

ANSVARSFRASKRIVELSE:

Hvordan et produkt fra Stenderup Jewellery anvendes, er bæreren af produktets ansvar, og hvordan det holdes er ejeren af produktets ansvar. Stenderup Jewellery og intet firma under Stenderup Jewellery, dets ansatte, chefer, enkelte personer eller ejere, kan holdes ansvarlige for nogen uheld, skader, lidelser eller andet, som nogen eller noget må have forårsaget, direkte eller indirekte, med et produkt fra Stenderup Jewellery.

KLAGEADGANG:
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Kontakt@stenderupdesign.com. Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til det relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt:

Forbrugerklagenævnet
www.forbrug.dk

Du kan også indgive din klage hos Forbruger Europa via dette link:

Forbruger Europa
www.forbrugereuropa.dk

Direkte link til klageportal ved Forbruger Europa:
http://ec.europa.eu/odr